南都讯 记者莫郅骅 近日，南都N视频记者从广州市不动产登记中心获悉，今年上半年，该中心累计收到表扬信312封，700余人次获表扬。中心聚焦企业、群众需求创新服务的生动实践，在不同工作领域，用看得见的服务提升赢得了企业、群众的认可。
外籍人士服务更顺畅。一封英文感谢信格外亮眼，那是一位外籍办事人员在顺利办理业务后，通过亲笔信件点赞了18号窗口工作人员刘颖的专业、博学和亲切：“业务办理效率让我印象深刻，整个过程顺畅快速，就像‘一路绿灯’，非常感谢你的出色服务！”
企业服务更高效。某企业办事人员王先生在感谢信中特别提到：“企业绿色通道，让抵押登记业务从3天压缩至1天完成，大大缓解了资金周转压力。”这得益于，广州市不动产登记中心设立了企业服务专窗、推行容缺受理机制，实现“即来即办”，让企业在办事过程中感受到实实在在的便利。
群众服务更贴心。市民李女士在办理房产过户时，原本因不熟悉申请流程，不知如何准备申请材料焦虑不安，受理部李伟文、邱嘉妮等工作人员进行了手把手指导，让她顺利完成过户申请；张先生在办理业务时，工作人员林施婷亲切讲解流程，帮他理清了头绪。李女士、张先生的感谢信，道出了许多市民的心声：他们需要的只是耐心、暖心的服务，平凡举动最温暖人心。
特殊群体服务有温度。梁女士带着坐轮椅的父亲来办理业务时，工作人员邱嘉妮热情接待，以熟练专业的服务高效办结业务，耐心细致的态度让梁女士一家倍感温暖。 一位六十多岁老人想申请房屋析产，因缺失材料一直未能办理，得知中心开通视频认证方式后前往办理，工作人员李伟文、谢松波等热情接待，耐心解答疑问，协助梳理材料，逐步指导老人操作电脑，他们的敬业精神让老人切身感受到中心“以人为本”服务理念。
复杂业务处理更专业。某企业的一封感谢信提到：该企业需办理一批不动产转移登记，对批量出售物业流程不熟悉，工作人员李曦主动协助梳理材料、讲解要点、告知进度查询方式，提供全方位服务，让他们看到了政府窗口工作人员的责任与担当。
这些表扬信的背后，是广州市不动产登记中心对服务细节的追求：跨部门“一窗通办”、老年群体粤语服务、手把手指导复杂业务、主动协助梳理申请材料减少跑动、设立企业服务专区、打造双语咨询团队......中心构建起覆盖不同群体、不同场景的立体化服务体系，让外籍人士“无障碍沟通”、企业办事加速，群众“贴心陪伴”。正如市民陈女士所言：“在这里，我看到了政府服务的温度与速度。”
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